Moda y orquestación de pagos: una alianza perfecta

El mercado mundial del comercio electrónico de moda es un sector muy dinámico que, en los últimos años, ha experimentado un rápido crecimiento debido a la expansión del comercio digital, la aparición de métodos de pago alternativos y los cambios en el comportamiento de los clientes. De hecho, se prevé que su valor alcance los 1,2 billones de dólares para 2027, lo que supondría un aumento de más del 30% con respecto al valor registrado en 2023. ¹

En el ranking mundial de la moda online, Asia lidera el mercado seguida de Norteamérica, mientras que en Europa alrededor del 30% de las ventas minoristas de moda se generan a través de canales online. Al mismo tiempo, el Viejo Continente sigue siendo una potencia, ya que acoge a varios de los mayores minoristas de moda online del mundo en términos de capitalización de mercado (por ejemplo, Zalando, The Hut Group, ASOS, Boohoo, etc.). ²

A medida que la moda se digitaliza, a los compradores les resulta más fácil adquirir productos con unos pocos clics o toques en un dispositivo móvil. Esto significa que, para seguir siendo competitivas, crecer globalmente y garantizar la mejor experiencia de usuario posible, las empresas de moda deben mejorar su presencia digital y omnicanal, aceptar y gestionar los pagos transfronterizos de extremo a extremo y gestionar el ciclo de vida de los pagos de forma más automatizada, centralizada e integrada. Pero, ¿cómo pueden hacerlo?

Cómo ayudan las plataformas de orquestación de pagos a las empresas de moda

Entre los sectores que más pueden beneficiarse de las soluciones innovadoras que ofrecen las plataformas de orquestación de pagos, la moda es uno de los más importantes.

Esto se debe a una característica clave de las empresas que venden prendas y accesorios (desde los minoristas que operan en los mercados nacionales hasta los marketplaces internacionales, desde las tiendas de ropa de moda rápida hasta las marcas de lujo), es decir, la necesidad de satisfacer las expectativas de los diferentes tipos de clientes, que serán distintas tanto en términos de hábitos de compra como de preferencias de pago.

Las soluciones de orquestación están diseñadas precisamente para contar con una infraestructura dinámica que se adapta según el modelo de negocio, lo que, aplicado a un sector como la moda en que cada empresa suele tener necesidades de cobro muy diferentes, se traduce en una estrategia ganadora sobre todo en cuatro aspectos clave:

• Experiencia del cliente: La experiencia del usuario es una parte cada vez más esencial del proceso de compra, tanto online como en tienda, en el que el pago es una etapa muy importante. Para minimizar las fricciones y atender a las expectativas de los clientes en esta fase tan delicada, un orquestador de pagos es la solución que permite ofrecer las herramientas de pago tradicionales o alternativas preferidas por el público objetivo facilitando una integración sin fricciones, contribuyendo a reducir la tasa de abandono de la cesta de compra.
• Pagos transfronterizos: Gestionar transacciones internacionales puede ser complicado y costoso debido a la pluralidad de PSP y entidades adquirentes para integrar. Una plataforma de orquestación constituye un intermediario que simplifica la conexión con estos proveedores y permite al comerciante encontrar el más adecuado para procesar cada pago ahorrando en comisiones de adquisición (tasas de intercambio transfronterizas) y costes operativos.
• Tasas de conversión: Los orquestadores de pago cuentan con una tecnología estratégica para impulsar las conversiones: el enrutamiento inteligente, que es un motor inteligente que ayuda a recortar costes y a reducir los pagos fallidos. Además, la integración de soluciones para la gestión eficaz de la autenticación de dos factores (SCA) y sus exenciones hace que un mayor número de pagos se realicen de forma segura, influyendo positivamente en la tasa de conversión del carrito de la compra.
• Experiencia omnicanal: A medida que el mundo de la moda evoluciona, los minoristas adoptan soluciones capaces de garantizar altos grados de satisfacción en cualquier canal elegido para la compra, ya sea digital o tradicional. La distinción entre clientes online y offline es cada vez más borrosa: hacen pedidos online pero quieren recoger los productos en la tienda (Click-and-Collect), compran a través de Ecommerce y devuelven en la tienda, solicitan información online pero compran en el punto de venta (Infocommerce), o se prueban las prendas en la tienda y luego las compran online (Showrooming). Los actores de la orquestación de pagos omnicanal permiten a los comerciantes hacer un seguimiento de cada interacción con los clientes a pesar del canal de venta, mejorando los procesos de las empresas de moda.

Fabrick y la orquestación de pagos al servicio de la moda: El caso de Giglio.com

Giglio es una empresa familiar de moda fundada en Sicilia en los años sesenta, hoy reconocida internacionalmente en el sector de la ropa y los accesorios de lujo. Decidió lanzarse al mundo digital en los años noventa, cuando su fundador y director general Giuseppe Giglio intuyó que la mejor forma de ampliar la empresa e innovar era aprovechar las oportunidades que ofrecía Internet. Para lograr este objetivo a largo plazo, Giglio se convirtió en cliente del grupo Sella mientras cambiaba a una plataforma propia en 2013.

En años más recientes, Giglio ha identificado a Fabrick como socio estratégico para la gestión de sus pagos cada vez son más internacionales. A través de Fabrick Payment Orchestra, nuestra solución de orquestación de pagos, hoy Giglio acepta pagos en más de 50 divisas e integra 13 métodos de pago diferentes para satisfacer las necesidades de una clientela variada, tanto en lo que respecta a los países en los que viven como a sus hábitos y enfoque de los canales digitales.

Además, Giglio ha sido la primera empresa en adoptar la solución Fabrick Guaranteed payments, nuestro servicio de prevención del fraude basado en el aprendizaje automático e integrable en la plataforma de orquestación de pagos. Esta herramienta ha apoyado a Giglio en reducir las actividades manuales para salvaguardar los ingresos y, afinando la capacidad de la infraestructura de pago para identificar falsos positivos, ha incrementado la tasa de autorización aportando beneficios inmediatos al balance.

Giglio se ha fijado objetivos muy ambiciosos para los próximos años y Fabrick tiene el placer de apoyar a esta empresa innovadora para que logre un crecimiento continuo sin olvidar nunca su principio de oro: "el cliente siempre tiene la razón".

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