El papel clave de la orquestación de pagos para el crecimiento Ecommerce

Ante el fuerte aumento de las compras online en los últimos años y el crecimiento global de las ventas minoristas, garantizar a los clientes una experiencia de compra impecable se ha convertido en un elemento estratégico para los Ecommerce. Para cumplir estos estándares cada día más altos, los comerciantes están buscando la infraestructura que les permita maximizar la tasa de conversión, reducir las transacciones fallidas y aumentar las ventas.

Sin embargo, la implementación conjunta de muchas herramientas e integraciones que enfoquen estos temas puede causar más daños que beneficios. De hecho, al reconciliar manualmente varios proveedores, los costes pueden acumularse rápido y, faltando un sistema de informes centralizado, los datos quedan fragmentados y heterogéneos. Por otro lado, depender de un solo proveedor conlleva el riesgo de un elevado número de transacciones fallidas, como en caso de problemas técnicos del acquirer.

La Payment orchestration puede ser la solución, gracias a una plataforma que logra en efecto abarcar múltiples pasarelas de pago a la vez que coordinar diferentes proveedores y métodos de pago dentro de una única infraestructura. La orquestación se está volviendo popular tanto entre las grandes como medias empresas, que se han enterado de su potencial para reducir de los costes de gestión de los cobros y darles impulso a las conversiones, lo que se convierte en un elemento clave para el éxito en el complejo escenario internacional de los minoristas online.

¿Qué es la orquestación de pagos o payment orchestration?

El significado de orquestación de pagos viene de la analogía con la música: como el maestro orquesta diferentes instrumentos para conseguir una sinfonía perfecta, lo mismo se aplica al procesamiento de pagos. Cada integración encaja en la plataforma para proporcionar la ruta más eficaz para el procesamiento más rápido y seguro de las transacciones, reduciendo el tiempo de elaboración y asegurando un alto nivel de seguridad. De esta forma se simplifican los procesos y se ahorran los gastos en integraciones individuales (por ejemplo, de medios de pago alternativos), logrando una experiencia de pago sin fricciones para los clientes.

La orquestación de los pagos constituye una solución estratégica también en cuanto al análisis de datos y la elaboración de informes. De hecho, apoyarse en una plataforma capaz de integrar múltiples herramientas reduce la fragmentación de los datos hacia un sistema de informes integrado y holístico. Gracias a un dashboard único, el número de proveedores y métodos de pago ya es secundario, porque todos los flujos de dato convergen en un único punto de contacto de manera uniforme simplificando la reconciliación y el tratamiento de la información. Por tanto, no es de extrañar la creciente popularidad de payment orchestration, confirmada por el aumento de su mercado mundial previsto para los próximos años: según un informe publicado por Grand View Research, la CAGR en el periodo 2023 - 2030 rondará el 24,7%.¹

Los beneficios de las plataformas de orquestación de pagos

En el entorno cada día más competitivo del comercio electrónico, la velocidad de transacción, el acceso a los medios de pago más populares y la garantía de seguridad son factores decisivos para un proceso de compra exitoso. Y es precisamente en estos aspectos en los que la orquestación de pagos brinda unas ventajas estratégicas:

• Aumento de la tasa de conversión
  La experiencia del cliente es clave, ya que repercute directamente en las tasas de conversión. Y estas plataformas disponen de todas las herramientas, como el enrutamiento inteligente, los métodos de pago alternativos y la disponibilidad de moneda local, para que los clientes realicen con éxito las transacciones.
• Reducción de las transacciones fallidas
  Los motores de inteligencia artificial en la base del enrutamiento inteligente garantizan que, en caso de problemas con uno de los proveedores de pago, las transacciones puedan llevarse a cabo por un proveedor alternativo.
• Expansión al público internacional
  Vender en todo el mundo requiere comprender la diversidad de clientes y hábitos de compra. Ofrecer los medios de pago favoritos según la región geográfica o las preferencias por nichos de mercado específicos puede marcar la diferencia frente a la competencia.
• Aceleración del escalamiento empresarial y reducción de tiempo de comercialización
  Las plataformas de orquestación de pagos son totalmente personalizables para simplificar la adopción de nuevas herramientas de gestión de pagos. La posibilidad de integrar más rápida y sencillamente nuevos medios de pago y soluciones recorta el tiempo de comercialización (time to market) a la hora de acceder a nuevos mercados con una oferta nueva o ampliada.
• Reducción del fraude
  Disponer de una única plataforma que gestione todas las etapas del procesamiento de todas transacciones – a pesar del medio de pago o del proveedor – favorece la prevención del fraude, sobre todo la gestión de protocolos 3DS. De hecho, la capacidad de estas plataformas para aprovechar las oportunidades de las exenciones de Strong Customer Authentication (SCA), junto a los procesos de autorización pre- y post-pago, reduce significativamente los chargebacks al oprtimizar las tasas de aprobación.
• Reconciliación automática
  El seguimiento puntual de los flujos financieros dentro de un sistema centralizado permite ahorrar tiempo y recursos que de otro modo se dedicarían a las tareas manuales. Además, las actividades de reconciliación entre los pedidos y los flujos de crédito en las cuentas pueden automatizarse según reglas establecidas por la empresa, minimizando el riesgo de errores.

La orquestación de pagos como solución para minoristas online internacionales

Para las empresas internacionales, un agregador multi-proveedor a nivel internacional se traduce en una orquestación de pagos y cobros más eficaz, tanto porque simplifica la gestión de pagos desde distintos países y en las divisas preferidas por el cliente, como porque reduce el número de contratos necesarios para construir un ecosistema complejo y estructurado de proveedores a lo largo de todas las áreas geográficas en los que operan.

Por tanto, la orquestación de pagos es la clave para impulsar el crecimiento internacional de un negocio Ecommerce, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra ideal y logrando a la vez reducir la complejidad de gestionar múltiples áreas geográficas con socios y plataformas locales.

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