Paiements dans l’hôtellerie et le secteur du voyage : nouvelles tendances de l’orchestration des paiements

Le secteur dynamique et international de l’hôtellerie et des voyages (également appelé Ho.re.ca., incluant les hôtels, les restaurants et la restauration) ne peut sous-estimer l'importance d'une infrastructure de paiement optimisée et sécurisée pour ses activités. Les investissements dans ce secteur sont en forte hausse, et avec un nombre croissant de transactions, de réservations et de réservations en ligne, l’expérience de paiement doit être fluide, sécurisée et familière pour le client (tant pour le B2B que pour le B2C).

Les tendances récentes telles que l’orchestration des paiements sont mises en place pour répondre aux besoins des hôtels, des restaurants et des entreprises de restauration en matière d’amélioration de l’expérience de paiement. Découvrons comment et quels sont les avantages d’adopter une couche d’orchestration pour ce secteur.

Ho.Re.Ca. et les voyages : croissance du marché et défis

D’un point de vue international, le marché mondial de l’hôtellerie a atteint plus de 4,7 trillions de dollars américains en 2023, avec une prévision de croissance à environ 5,5 trillions de dollars en 2024 et 11,6 trillions en 2029¹.

Le marché mondial des hôtels a atteint environ 1,3 trillion de dollars américains en 2023, avec une prévision de croissance à environ 2,9 trillions de dollars d’ici 2032, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 9,14 % entre 2024 et 2032².

Dans un marché en pleine expansion, les entreprises de ces secteurs rencontrent des complications en matière de gestion des paiements. De la gestion d’une clientèle variée à la garantie d’un taux d’acceptation élevé pour les transactions, les défis sont nombreux et peuvent entraîner une perte de clients ou ajouter des frictions au processus.

Examinons les principaux défis :

• Conformité aux réglementations souvent changeantes
  Les réglementations peuvent être complexes et changer fréquemment, ce qui peut être stressant et nécessiter des ressources pour y répondre. Cependant, lorsqu’elles sont bien exploitées, les nouvelles réglementations peuvent offrir un avantage concurrentiel aux entreprises.
• Réconciliation manuelle ou coûteuse des finances
  La réconciliation manuelle des paiements est une tâche coûteuse, longue et sujette aux erreurs. La plupart des entreprises se tournent désormais vers la réconciliation automatique pour éviter ces problèmes.
• Garantir un processus de paiement sécurisé et éviter la fraude
  La fraude est omniprésente et mettre en place les bons systèmes pour garantir un processus de paiement sécurisé est essentiel, tant pour les clients que pour les entreprises elles-mêmes.
• Accepter plusieurs méthodes de paiement pour satisfaire la clientèle
  L'un des défis qui peut devenir un atout pour les entreprises en offrant aux clients la possibilité de payer de la manière qui leur convient.
• Les besoins transfrontaliers du secteur de l’hôtellerie
  Tant pour l'hôtellerie que pour la restauration, la diversité des nationalités des consommateurs ne cesse de croître. Les voyages moins chers et la généralisation de l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux ont réduit les distances dans le monde entier, mettant en lumière des destinations touristiques en un rien de temps.

Cela signifie que les entreprises concurrentes pour attirer les touristes pendant la haute saison doivent se distinguer en ligne et gérer le parcours d’achat de leurs clients potentiels. Des paiements fluides, des solutions intégrées comme l'assurance, la réservation de taxi ou de divertissement, et la possibilité pour le client de payer avec la méthode de son choix sont des exemples de ce qui confère aux entreprises un avantage concurrentiel. Alors que les voyageurs apportent leurs habitudes de paiement, qui peuvent varier considérablement d’un pays à l’autre, il devient essentiel de s’assurer que plusieurs méthodes de paiement sont proposées, en particulier celles qui sont les plus utilisées par les clients cibles. C’est là que l’adage "connaître son public !" entre en jeu.

De plus, les restaurants et bars ont besoin d’un paiement rapide et facile, que ce soit en magasin ou en ligne : de nombreuses entreprises choisissent désormais d’optimiser la satisfaction client en permettant aux clients de payer en ligne à la fin de leur repas, évitant ainsi les longues files d'attente et offrant la possibilité de payer dans leur langue et avec différents moyens de paiement.

L’orchestration des paiements pour les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration

Pour offrir un paiement fluide, sécurisé et rapide qui réponde à ces besoins de plus en plus nuancés, les entreprises doivent adopter les bonnes solutions de gestion des paiements. C'est là que l'orchestration des paiements entre en jeu.

L'orchestration des paiements, que nous avons analysée plus en détail dans notre livre blanc sur le sujet, peut être simplement définie comme une solution qui optimise les processus de paiement en redirigeant les transactions vers le meilleur prestataire et acquéreur au moment de la transaction. Ainsi, en cas de problème technique avec un prestataire spécifique, le paiement peut toujours être effectué via une autre voie. De plus, pour les entreprises ayant une clientèle internationale, choisir le meilleur acquéreur en fonction du pays spécifique peut permettre de réaliser des économies et d’assurer un taux d’approbation plus élevé. Cela se traduit par un paiement plus fluide pour les clients et des avantages pour l’entreprise.

Plus précisément, parmi les nombreux avantages d’adopter une couche d’orchestration pour les entreprises hôtelières et leurs clients, on trouve :

• Un paiement plus rapide et sans friction
  Cela peut se traduire par des revenus plus élevés, une meilleure fidélisation et une plus grande rétention des clients.
• Plus de flexibilité en termes de méthodes de paiement
  Offrir plus de choix de méthodes de paiement lors du paiement peut élargir la base de clients et augmenter leur satisfaction.
• Économies de coûts
  Réduisez les frais d’acquisition en choisissant le meilleur fournisseur en fonction de la région.
• Paiements sécurisés
  L'orchestration des solutions antifraude garantit un taux de conversion élevé et minimise la fraude sur les paiements.
• Réconciliation automatique
  Comme nous l'avons discuté, l'orchestration des paiements permet d'économiser du temps et des ressources en simplifiant la réconciliation automatique des paiements.

Enfin, l'orchestration des paiements répond aux nombreux besoins de paiement des entreprises opérant dans le secteur de l’hôtellerie, un secteur en pleine croissance qui devient de plus en plus international chaque jour et avec un besoin croissant de s’adresser à des publics très différents. Téléchargez notre livre blanc sur l'orchestration des paiements pour en savoir plus ou jetez un œil à notre solution Fabrick Payment Orchestra.