Orchestration de paiement et mode: le mariage parfait

Ces dernières années, grâce à l’essor du commerce numérique, aux méthodes de paiement alternatives et à l’évolution du comportement des clients, le marché mondial du commerce électronique de mode a connu une croissance rapide, qui devrait atteindre 1,2 billion de dollars en valeur d’ici 2027, en hausse de plus de 30% par rapport à sa valeur prévue en 2023.¹

Alors que l’Asie est le plus grand marché pour le commerce électronique de mode, suivi par l’Amérique du Nord, en Europe, environ 30% des ventes de détail de mode sont générées par les canaux en ligne. Dans le même temps, le "vieux continent" reste une puissance car il abrite plusieurs des plus grands détaillants de mode en ligne du monde en termes de capitalisation boursière (par exemple, Zalando, The Hut Group, ASOS, Boohoo, etc.)².

À mesure que la mode passe au numérique, il devient de plus en plus facile pour les acheteurs d’acheter des produits en quelques clics ou sur un appareil mobile. Cela signifie que, pour rester compétitives, croître à l’échelle mondiale et garantir la meilleure expérience utilisateur possible, les entreprises de mode doivent améliorer leur présence numérique et omnicanale, accepter et gérer les paiements transfrontaliers de bout en bout et gérer le cycle de vie des paiements de manière plus automatisée, de manière centralisée et intégrée. Mais comment peuvent-ils faire cela?

Comment les plateformes d’orchestration de paiement soutiennent les entreprises de mode

La mode fait partie des secteurs qui peuvent bénéficier le plus des solutions innovantes offertes par les plateformes d’orchestration de paiement. Cela est principalement dû au fait que les entreprises de mode (des détaillants opérant exclusivement sur les marchés nationaux aux marchés internationaux, des magasins de vêtements de mode rapide aux marques de luxe) ont tendance à avoir des besoins de collecte très différents.

En examinant le besoin transversal que les entreprises de mode doivent répondre aux différentes attentes des différents types de clients, tant en termes d’habitudes d’achat que de préférences de paiement, les orchestrateurs de paiement peuvent aider de quatre façons principales:

• Expérience client: pour de nombreuses marques de mode, l’expérience utilisateur globale devient partie intégrante de l’offre finale lors de l’achat en ligne ou dans un magasin physique. En matière de paiement, il est donc essentiel de proposer aux consommateurs des outils parfaitement intégrés dans le processus d’achat, en les rendant aussi fluides que possible et en phase avec leurs attentes. Les plateformes d’orchestration permettent aux commerçants d’activer les instruments de paiement alternatifs préférés, augmentant la fidélité des clients et réduisant le taux de désabonnement.
• Paiements transfrontaliers: la gestion des paiements transfrontaliers peut être compliquée et coûteuse. Connecter directement un Ecommerce à plusieurs PSP et acquéreurs, s’appuyant ainsi sur les services proposés par une plateforme d’orchestration de paiement, permet de choisir des prestataires pour traiter les transactions, en économisant sur les commissions d’acquisition (commissions d’interchange transfrontalières) les coûts d’exploitation tout en simplifiant la bureaucratie sous-jacente.
• Taux de conversion: le facteur stratégique pour augmenter le taux de conversion est le routage dynamique, un moteur intelligent et automatique qui aide à réduire les coûts et à réduire les paiements en échec. De plus, l’intégration de solutions capables de gérer efficacement le SCA (Strong Customer Authentication), en profitant des opportunités d’exemption offertes par la DSP2, augmente le nombre de paiements qui passent la phase d’authentification en toute sécurité, apportant un avantage tangible au taux de conversion du panier.
• Expérience omnicanal: alors que le monde de la mode ne cesse d’évoluer, les détaillants adoptent des solutions qui peuvent reproduire le même degré de satisfaction quel que soit le nombre de canaux numériques ou traditionnels choisis pour l’achat. La distinction entre les clients en ligne et hors ligne devient de moins en moins pertinente car les consommateurs ont des profils hybrides : ils commandent en ligne mais veulent choisir des produits en magasin (Click-and-Collect), achètent via e-commerce et retournent en-Achetez en magasin, renseignez-vous en ligne mais achetez au point de vente (info-commerce), ou essayez les vêtements en magasin puis achetez-les en ligne (showrooming). Les acteurs de l’orchestration de paiement omnicanal peuvent améliorer les processus des entreprises de mode, permettant aux commerçants de suivre chaque interaction qu’ils ont avec les clients, quel que soit le canal de vente.

Fabrick au service de la mode: l’étude de cas Giglio.com

Giglio, une entreprise familiale de mode fondée en Sicile dans les années 1960 et aujourd’hui un acteur international bien connu dans le domaine des vêtements et accessoires de luxe, a décidé de se diriger vers le monde numérique dans les années 1990 lorsque son fondateur et PDG, Giuseppe Giglio a estimé que la meilleure façon de développer l’entreprise et d’innover était de saisir les opportunités encouragées par Internet. Pour atteindre cet objectif à long terme, Giglio est devenu client de Sella Group alors qu’il est passé à une plateforme propriétaire en 2013.

Ces dernières années, Giglio a identifié Fabrick comme un partenaire pour soutenir la gestion des paiements, de plus en plus mondiaux. En utilisant la solution Fabrick’s Payment Orchestra™, Giglio peut aujourd’hui accepter des paiements dans plus de 50 devises et intégrer 13 modes de paiement différents pour répondre aux besoins d’une clientèle variée, tant en ce qui concerne les pays dans lesquels ils vivent, leurs habitudes que leur approche des canaux numériques.

De plus, Giglio a également été la première entreprise à adopter Fabrick’s Guaranteed Payments, notre service de prévention de la fraude - qui fait partie de nos solutions d’orchestration des paiements - basé sur le machine learning. Grâce à cet outil, les activités manuelles de sauvegarde des recettes ont été considérablement réduites et la capacité à identifier les faux positifs a conduit à une augmentation du taux d’autorisation, entraînant des avantages immédiats pour le compte de résultat.

Giglio s’est fixé des objectifs très ambitieux pour les prochaines années et Fabrick est fier d’accompagner cette entreprise innovante dans sa croissance continue sans jamais oublier sa règle d’or: "le client a toujours raison".

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