Comment Buy Now Pay Later (BNPL) peut augmenter les ventes et la fidélité des clients

Vous avez probablement déjà entendu parler de Buy Now Pay Later (BNPL) et, si vous ne le fournissez pas déjà comme méthode de paiement dans votre Ecommerce, il est probable que vous y pensez. En fait, avec l’augmentation des applications Buy Now Pay Later et leur popularité parmis les paiements en ligne, il est devenu un must pour votre commerce électronique d’être concurrentiel dans le monde des méthodes de paiement alternatives. De nos jours, les clients sont de plus en plus à l’aise avec la technologie et recherchent des méthodes avec lesquelles ils sont habitués et qui peuvent simplifier leur processus de paiement.  

Acheter maintenant et payer les fournisseurs plus tard permettent aux clients d’acheter un produit tout en payant des heures supplémentaires en versements. Non seulement, la plupart des options de BNPL sont sans intérêt pour le client. Cette méthode de paiement a d’énormes répercussions sur les ventes en ligne pour les commerçants, car elle vous permet d’atteindre les clients qui n’ont peut-être pas d’argent disponible en ce moment ou qui ne se sentent pas à l’aise de payer le plein prix d’un seul coup. Dans cet article, nous allons voir tous les autres avantages de BNPL pour les commerçants lorsqu’ils offrent cette solution alternative à votre départ du cybercommerce et comment c’est un excellent moyen d’accroître la fidélité de la clientèle. Mais regardons d’abord les répercussions de BNPL sur le paysage du commerce électronique dans le monde entier et plus particulièrement en France. 

Le marché BNPL croît rapidement en France

Il est important de savoir que la BNPL est de plus en plus appréciée en France. Plus de 37% des Français ont déjà utilisé ce mode de paiement en plusieurs versements¹. La Banque de France estime même que BNPL représente 4,5 milliards d’euros par an. Ce chiffre continuera d’augmenter, avec une augmentation pouvant atteindre 40 % d’ici 2023. Les acteurs de cette solution de paiement, quant à eux, génèrent plus de 100 milliards de dollars de revenus.  

Selon les chiffres 2022 de la FEVAD (Fédération du commerce électronique et de la vente à distance), 10 à 15% des sites Ecommerce français offrent déjà le paiement en versements aux consommateurs². En plus de l’explosion des achats en ligne pendant la pandémie de COVID-19, la recherche de « bonnes affaires » pour les consommateurs, tant pendant les périodes de vente que tout le reste de l’année, a également contribué à l’évolution des paiements différés en France.  

Particulièrement appréciée par les acheteurs européens, la BNPL est désormais incontournable pour les marchés de produits et de services B2C. Dans l’espace B2B, d’autre part, l’appareil est un concept assez nouveau, mais qui a encore un potentiel considérable. D’ici 2024, le marché B2B est pleinement capable de dépasser la barre des 1,1 milliard de dollars.³ 

Pourquoi intégrer les solutions BNPL? 

Maintenant que nous avons vu le marché en expansion rapide de BNPL dans le monde et au Royaume-Uni, nous allons plonger dans les raisons pour lesquelles vous devriez certainement envisager de fournir l’une de ces méthodes de paiement dans votre commerce électronique. En fait, BNPL et son augmentation peuvent être facilement expliquées. Premièrement - contrairement à la croyance populaire - la mode n’est pas le seul secteur qui peut bénéficier de ce type de paiements.  

Amazon elle-même a choisi de se concentrer sur une solution Pay Later pour les gros produits comme l’électronique et les factures de services publics. De plus, comme ces options gagnent en popularité, les clients s’attendent maintenant à les trouver lorsqu’ils magasinent en ligne et en offrant la possibilité de payer en plusieurs versements, vous pouvez influencer la décision du client d’acheter un article. Une recherche effectuée déjà en 2021 a montré que 44 % des personnes interrogées utiliseraient plus souvent les options de BNPL si les commerçants leur en offraient et que seulement 4 % étaient en désaccord avec cette affirmation.⁴

Shop Now Pay Later pour fidéliser

Une des principales forces de Buy Now Pay Later est qu’ils donnent une solution à ce qui dans le monde des affaires et du marketing est appelé "point de douleur", un problème spécifique vécu par un client potentiel. En fait, les gens peuvent se retrouver dans le besoin de faire de gros achats à temps lorsqu’ils n’ont pas les moyens de le faire. Les grosses dépenses comme l’électronique peuvent s’ajouter à d’autres dépenses comme les factures de services publics, les vérifications de voitures ou les rénovations domestiques, pour n’en nommer que quelques-unes.  

Être en mesure d’offrir une souplesse de paiement grâce à diverses méthodes de paiement et à des options de prêt sans intérêt au moment du départ renforce la confiance et augmente la fidélisation de la clientèle pour votre Ecommerce. 

Afterpay companies et apps: meilleures pratiques

De grandes entreprises comme Amazon ont vu une occasion et ont commencé à expérimenter les options de BNPL elles-mêmes. En fait, Amazon a déjà emboîté le pas à BNPL en commençant par l’Inde, et elle s’étendra probablement rapidement à d’autres marchés comme les États-Unis et l’Europe. Selon le communiqué d’Amazon en juin 2021, Amazon Pay Later, qui a été lancé pendant la pandémie de COVID-19 en Inde, a atteint 2 millions de clients et plus de 10 millions de transactions ont été enregistrées avec un taux de réussite de 99,9 %.⁵

S’inscrire à Amazon Pay Later vous permet de payer sur Amazon.in dans EMI (versements mensuels égaux), qui sont des versements de la même valeur, ou le montant total le mois après l’achat. 

PayPal est également actif dans différents pays avec des solutions telles que Pay en 4 fois ou Pay en 3 fois, où vos clients peuvent diviser leur achat en trois ou quatre paiements sans intérêt, sans frais d’installation ni frais. 

Entre-temps, des entreprises comme Klarna ou Afterpay (aussi Clearpay en Europe) ont lancé des programmes de fidélité pour leurs utilisateurs. En téléchargeant leur application et en s’inscrivant au programme, les clients peuvent choisir parmi de nombreuses marques qui offrent des paiements par versements et accumulent des points de récompense qu’ils peuvent utiliser lors du prochain achat. Faire partie des marques dans le programme de récompenses peut être un excellent moyen d’accroître la fidélité à la marque et d’avoir des achats récurrents du même client. 

Avantages de l’introduction de BNPL dans votre Ecommerce 

Les avantages de BNPL pour les commerçants sont nombreux et variés : de l’augmentation des ventes à la baisse des taux de rendement. Examinons-les de plus près: 

• Boostez vos ventes en ligne 
  Les clients qui ne peuvent pas se permettre le plein prix au moment de l’achat ou qui ne s’attendaient pas à payer ce montant spécifique sont facilement attirés par la possibilité de payer plus tard avec des versements sans intérêt, si le produit est intéressant et attrayant pour eux. 
• Augmentez la fidélité des clients 
  En plus des raisons susmentionnées, les fournisseurs de BNPL investissent maintenant dans des programmes de fidélisation, de sorte que les clients qui s’inscrivent pour eux sont plus susceptibles d’acheter d’un cybercommerce qui offre la possibilité de payer avec leur fournisseur de BNPL et de revenir pour des achats futurs. 
• Valeur moyenne du panier plus élevée. 
  Être en mesure de payer en différents versements se traduit généralement en paniers plus chers pour les clients, ce qui signifie de plus grandes ventes pour vous. Habituellement qui est renforcée par la montée en gamme et les tactiques de vente croisée avant le départ. 
• Taux de rendement plus bas 
  Avoir la possibilité de payer des heures supplémentaires par versements rend les achats plus réalisables pour le client et réduit donc les chances de retourner le produit après l’achat. Cela se traduit par des taux de rendement plus faibles pour votre Ecommerce. 

Avoir BNPL comme mode de paiement dans votre cybercommerce est important afin d’atteindre un public plus large et de fournir le mode de paiement que les clients demandent. Si vous vendez un produit ou un service qui cible des populations plus jeunes, cela devient une prérogative afin de rester concurrentiel contre vos concurrents. De plus, cela peut être un moyen de renforcer la confiance et la fidélité avec vos clients et de tirer le meilleur parti des programmes de récompense que les entreprises de BNPL sont en train de construire.