5 mesures clés de prévention de la fraude dans le secteur touristique et des voyages

Un des secteurs les plus impactés par le COVID et pourtant l'une des industries ayant enregistré la croissance la plus positive ces dernières années : portés par le phénomène du « tourisme de revanche », les voyages continuent de croître sans montrer de signes de ralentissement.

Les chiffres confirment cette tendance avec un marché mondial projeté à 27,6 milliards d’euros d'ici 2029.¹ Toutefois, chaque médaille a son revers, et en parallèle de cette croissance, les menaces de fraude augmentent également, mettant en péril tant les entreprises que les consommateurs.

Quelles sont les principales menaces affectant le secteur touristique ? Et quelles mesures les entreprises peuvent-elles prendre pour se protéger ?

Panorama de la fraude numérique dans l’industrie du voyage

Les facteurs pouvant nuire à la rentabilité des entreprises sont nombreux, incluant l’inefficacité de la chaîne d'approvisionnement et des stratégies commerciales inadaptées. Cependant, la sécurité dans les processus de paiement suscite une préoccupation croissante, non seulement en raison des pertes considérables qu’elle peut engendrer (Juniper Research² estime que les commerces perdront près de 362 milliards de dollars entre 2023 et 2028 en raison de fraudes de paiement), mais aussi pour son impact négatif sur l’expérience client.

Dans ce contexte, le secteur des voyages et des loisirs se distingue comme l'une des trois industries avec le plus fort taux de fraude suspectée en 2023 selon une étude de TransUnion³, notamment pour la création de comptes frauduleux (36 %). Toutefois, les typologies de fraude affectant aussi bien les touristes que les entreprises du secteur sont nombreuses et dangereuses :

• Réservations frauduleuses
• Usurpation d’identité
• Phishing
• Vol de données
• Account Takeover (ATO)

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Pourquoi le secteur du voyage est-il une cible si attractive pour les cybercriminels ?

• Volume et valeur élevés des transactions : Les réservations de vols, hôtels et forfaits vacances impliquent un grand nombre de transactions, souvent d’un montant élevé, ce qui les rend attractifs pour les fraudeurs et augmente le risque d’escroqueries dans le domaine du voyage.
• Diversité des moyens de paiement : L'adoption de divers moyens de paiement par les entreprises touristiques élargit les possibilités d'attaques frauduleuses. De plus, en travaillant fréquemment avec des paiements transfrontaliers, la détection de la fraude et des comportements d’achat suspects devient plus complexe.
• Complexité de la chaîne d'approvisionnement : Le secteur du tourisme implique de nombreux intermédiaires (comme les agences de voyages, les tour-opérateurs et les plateformes de réservation…) et dépend largement de prestataires tiers. Cela rend la vérification des transactions plus difficile, augmentant ainsi le risque de failles de sécurité.
• Traitement de données sensibles : Les données personnelles et financières, telles que les informations de passeport ou les coordonnées bancaires utilisées dans les transactions touristiques, sont des cibles privilégiées pour les voleurs d'identité, qui peuvent utiliser ces informations à des fins illicites.

Fraudes dans le secteur du voyage : les principales menaces pour les opérateurs

Des ventes de forfaits touristiques frauduleux à l’usurpation d’identité des opérateurs, les fraudes dans le secteur du tourisme prennent de nombreuses formes. Il est donc essentiel que les entreprises du secteur adoptent une vigilance constante pour protéger à la fois leurs activités et leurs clients.

Dans ce secteur, les attaques frauduleuses ont un impact considérable, non seulement à cause des pertes financières directes et indirectes, comme l’augmentation des coûts opérationnels nécessaires pour enquêter et gérer les incidents. En effet, l’expérience client en pâtit également, car la gestion des fraudes entraîne souvent des retards dans les opérations quotidiennes, augmentant l’insatisfaction des consommateurs.

En outre, la non-conformité aux réglementations sur la protection des données personnelles, due à des violations de données ou des fraudes, peut entraîner des sanctions pour l’entreprise et détériorer la relation avec les clients, dont les informations pourraient être compromises. Cependant, le préjudice à la réputation est l'une des conséquences les plus graves, car il affecte négativement à la fois la confiance des clients et l’image de marque auprès des futurs voyageurs.

5 stratégies clés pour prévenir la fraude numérique dans les paiements du secteur du tourisme

1. Adopter une infrastructure de paiements complète

Mettre en place une plateforme intégrée permettant de gérer les flux de paiements de bout en bout est essentiel pour optimiser le contrôle et la supervision. Les plateformes d’orchestration de paiements garantissent non seulement ce contrôle, mais permettent également de gérer plusieurs PSP et acquéreurs depuis un point unique. Grâce à des technologies comme le routage intelligent (Smart Routing), il est possible de traiter les paiements via le PSP le plus sécurisé pour chaque zone géographique, maximisant ainsi la sécurité et réduisant les risques de fraude.

2. Proposer des moyens de paiement sécurisés et fiables

Lorsque les clients sont familiers avec un moyen de paiement, ils sont moins susceptibles de se laisser piéger par des fraudes, rendant indispensable l’offre de solutions de paiement de confiance. Par ailleurs, des innovations récentes comme le Pay by Bank, proposées par les Prestataires de Services d’Initiation de Paiement (PISP), offrent des niveaux de sécurité élevés : étant des versions simplifiées des virements bancaires, elles utilisent l’authentification renforcée fournie par les banques, garantissant ainsi une protection efficace pour le client comme pour l’entreprise.

3. Intégrer des solutions avancées de prévention de la fraude

L’adoption de technologies basées sur l’IA et le machine learning permet de détecter les modèles de fraude et les transactions inhabituelles. Des outils comme l’Analyse de Risque des Transactions (TRA) optimisent la sécurité, en améliorant l’authentification à deux facteurs et en permettant aux entreprises d’appliquer des exemptions de la PSD2 afin d'éviter les frictions dans l’expérience client.

4. Utiliser les services de tokenisation des cartes de paiement

La tokenisation convertit les données sensibles des cartes de crédit en un code unique et indéchiffrable, réduisant ainsi le risque de vol d'informations durant le processus de paiement. En adoptant cette technologie, les entreprises s’assurent que les données des clients ne soient jamais exposées ni stockées sous leur forme originale. De plus, les tokens de réseaux de cartes permettent même de mettre à jour les informations de la carte lors de son expiration, améliorant ainsi l’expérience client pour les paiements récurrents, en toute sécurité.

5. Automatiser les processus de gestion et de réconciliation

L’implémentation de solutions qui automatisent la vérification et la réconciliation des paiements peut améliorer l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les erreurs humaines et les coûts de temps et de ressources liés aux opérations manuelles de back-office. Ainsi, des services comme la licence d’information sur les comptes (AIS) facilitent non seulement la réconciliation entre paiements et commandes, mais aussi les processus d’identification et de résolution des paiements frauduleux, permettant aux entreprises de réagir plus rapidement et efficacement face aux menaces potentielles.

Réduire les risques de fraude et détecter rapidement les différentes formes de fraude courantes dans le secteur du tourisme sont des défis clés pour les entreprises. La mise en œuvre de ces cinq stratégies peut être cruciale pour les surmonter avec succès, créant un environnement sécurisé pour les clients et les flux de paiements des entreprises.

Faire confiance à Fabrick pour une gestion de paiements sécurisée et avancée

Dans un secteur comme celui du tourisme et des voyages, où la fraude est une menace constante, adopter des solutions technologiques avancées et une infrastructure de paiements de bout en bout n’est pas seulement une mesure préventive, mais un avantage concurrentiel. Les plateformes d’orchestration de paiements, comme Fabrick Payment Orchestra, disposent de toutes les caractéristiques et services à valeur ajoutée nécessaires pour mettre en œuvre les meilleures stratégies de détection et de prévention des fraudes. En intégrant les licences de paiement PISP et d'information sur les comptes AISP, Fabrick et ses solutions permettent aux entreprises de bénéficier des outils nécessaires pour protéger leurs opérations et offrir à leurs clients la confiance nécessaire pour profiter du tourisme en toute sérénité.