5 medidas claves de prevención del fraude digital en el sector turístico y de viajes

Uno de los sectores más impactado por el COVID y, a pesar de eso, una de las industrias con la trayectoria de crecimiento más positiva en los últimos años: impulsados por fenómeno del «turismo de venganza», los viajes siguen creciendo y no hacen amago de detenerse.

Lo confirman las cifras de su mercado mundial, proyectado a alcanzar los €27,6 mil millones en 2029. ¹ Sin embargo, cada moneda tiene dos caras, y junto con este crecimiento, también han aumentado las amenazas de fraude, lo que pone en riesgo tanto a empresas como a consumidores.

¿Cuáles son las principales amenazas que afectan al sector turístico? ¿Y qué medidas pueden tomar las empresas para protegerse?

Panorama del fraude digital en la industria de viajes

Los factores que pueden perjudicar la rentabilidad de las empresas son muchos, la ineficiencia de la cadena de suministro y unas estrategias comerciales inadecuadas, entre otros. Sin embargo, la seguridad en los procesos de pagos está generando una preocupación creciente no solo debido a las pérdidas significativas que puede generar (Juniper Research² estima que entre 2023 y 2028 los comercios perderán casi $362 mil millones por fraudes en los pagos) sino también por su impacto negativo en la experiencia del cliente.

En este contexto, el sector de viajes y ocio destaca por ser una de las tres industrias con el mayor índice de sospechas de fraude detectado en 2023 por un estudio de TransUnion³, especialmente en cuanto a creación de cuentas fraudulentas (36%). Sin embargo, las tipologías de fraude que pueden afectar tanto a los turistas como a las empresas del sector de viajes son muchas y peligrosas:

• Reservas fraudulentas
• Suplantación de identidad
• Phishing
• Robo de datos
• Account Takeover (ATO)

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¿Por qué el sector de viajes es un blanco tan atractivo para los ciberdelincuentes?

• Alto volumen y valor de transacciones: Las reservas de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales implican un gran número de transacciones, a menudo de importe elevado, lo que los hace atractivos para los estafadores y aumenta el riesgo de estafas en los viajes.
• Diversidad de métodos de pago: La adopción de diversos métodos de pago por parte de las empresas turísticas amplía las posibilidades de ataque fraudulento. Además, al trabajar a menudo con pagos transfronterizos, la detección del fraude y de patrones de compra sospechosos se vuelve más complicada.
• Complejidad de la cadena de suministro: El turismo implica a muchos intermediarios (como agencias de viajes, operadores turísticos y plataformas de reservas…) y depende en gran medida de terceros proveedores. Esto complica la verificación de las transacciones, aumentando las probabilidades de brechas en la seguridad.
• Tratamiento de datos sensibles: Los datos personales y financieros involucrados en las transacciones turísticas, como la información de pasaporte o de las tarjetas de pagos, son un objetivo interesante para los ladrones de identidad que pueden utilizar estos datos para actividades ilícitas.

Estafas en los viajes: las principales amenazas para los operadores del sector

Desde la venta de paquetes turísticos fraudulentos hasta la suplantación de identidad de los operadores, las estafas en el sector turístico adoptan diversas formas. Por ello, es fundamental que las empresas de viajes mantengan una vigilancia constante para proteger tanto su negocio como a sus clientes.

En este sector, los ataques fraudulentos son especialmente impactantes no solo porque provocan pérdidas financieras directas e indirectas, como el aumento de costes operativos para investigar y gestionar los incidentes. De hecho, la experiencia del cliente también se ve perjudicada, ya que la gestión de fraudes suele generar retrasos en las operaciones diarias, aumentando la insatisfacción de los consumidores.

Además, el incumplimiento de normativas relacionadas con la protección de datos personales, debido a data breach o fraudes, puede implicar sanciones al negocio y deteriorar la relación con los clientes cuya información se vería comprometida. Sin embargo, el daño a la reputación es una de las consecuencias más graves, ya que afecta negativamente tanto la confianza de los clientes en la empresa, como la imagen de la marca frente a otros potenciales viajeros.

5 estrategias clave para prevenir el fraude digital en los pagos del sector turístico

1. Adoptar una infraestructura de pagos completa

Implementar una plataforma integral que gestione el flujo de pagos de principio a fin es clave para optimizar el control y supervisión. Las plataformas de orquestación de pagos no solo garantizan este control, sino que también permiten gestionar múltiples PSP y adquirentes desde un único punto. Gracias a tecnologías como Smart Routing, es posible procesar pagos a través del PSP más seguro para cada área geográfica, maximizando la seguridad y reduciendo riesgos de fraude.

2. Ofrecer medios de pago seguros y de confianza

Cuando los clientes están familiarizados con un método de pago, es menos probable que caigan en estafas, por lo que proporcionar herramientas de confianza para la clientela es un elemento crucial. Además, innovaciones recientes como Pay by Bank, ofrecidas por los Proveedores de Servicios de Iniciación de Pagos (PISP), ofrecen altos niveles de seguridad: al ser versiones simplificadas de las transferencias bancarias, utilizan la autenticación reforzada proporcionada por los bancos, garantizando una protección efectiva tanto para el cliente como para el negocio.

3. Integrar soluciones avanzadas de prevención del fraude

La adopción de tecnologías basadas en IA y machine learning permite la detección de patrones de fraude y transacciones inusuales. Herramientas como el Análisis de Riesgo de las Transacciones (TRA) optimizan la seguridad, mejorando la autenticación en dos pasos y permitiendo al negocio aplicar exenciones de la PSD2 para evitar fricciones en la experiencia del cliente.

4. Valerse de servicios de tokenización de las tarjetas de pago

La tokenización convierte datos sensibles de las tarjetas de crédito en un código único e indescifrable, reduciendo el riesgo de que esta información peda robarse durante el proceso de pago. Al adoptar esta tecnología, por un lado, las empresas aseguran que los datos del cliente nunca sean expuestos ni almacenados en su forma original, por otro lado, los tokens de red de tarjeta incluso permiten actualizar la información de la tarjeta al caducar de la misma, agilizando la experiencia del cliente para pagos recurrentes, en total seguridad.

5. Automatizar los procesos de gestión y reconciliación

Implementar soluciones que automaticen la verificación y la reconciliación de pagos puede mejorar la eficiencia operativa a la vez que reduce los errores humanos y los gastos de tiempo y recursos debidos en operaciones manuales de back-office. Por ello, servicios como la licencia de información sobre cuentas (AIS) agilizan no solo la reconciliación entre pagos y pedidos, sino también los procesos de identificación y resolución de pagos fraudulentos, permitiendo al negocio reaccionar de manera más rápida y efectiva ante posibles amenazas.

Reducir el riesgo de fraude y detectar rápidamente las múltiples formas de estafa comunes en el sector turístico son desafíos clave para las empresas. La implementación de estas cinco estrategias puede ser crucial para superarlos con éxito, creando un entorno seguro tanto para los clientes como para el flujo de pagos de los negocios.

Confiar en Fabrick para una gestión de pagos segura y avanzada

En un entorno como el sector turístico y de viajes en que el fraude es una amenaza constante, adoptar soluciones tecnológicas avanzadas y una infraestructura de pagos de extremo a extremo no solo es una medida preventiva, sino una ventaja competitiva. Las plataformas de orquestación de pagos como Fabrick Payment Orchestra cuenta con todas las características y servicios de valor añadido necesarios para implementar las mejores estrategias de detección y prevención del fraude. Al integrar las licencias de pago por PISP y de información de cuentas AISP, Fabrick y sus soluciones permiten a las empresas contar con las herramientas para proteger sus operaciones y ofrecer a sus clientes la confianza que necesitan para disfrutar del turismo sin preocupaciones.