Su satisfacción es el objetivo principal de Fabrick y el tramitar sus reclamaciones representa un momento de escucha y reflexión que nos permite conocer sus necesidades e identificar rápidamente los motivos de sus molestias. Ponemos mucha atención a todas sus peticiones para ofrecer respuestas claras y resolver sus problemas.
Para presentar una reclamación a Fabrick S.p.A. a través de los siguientes canales de comunicación:
Formulario
Correo electrónico
Correo electrónico certificado
Correo
Fabrick S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Corradino Sella 10, 13900 Biella (BI), Italia
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Fabrick S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Corradino Sella 10, 13900 Biella (BI), Italia
Al promover un proceso de gestión de reclamaciones que cumpla con los requisitos normativos, Fabrick S.p.A. se compromete a garantizar:
En caso de que no esté satisfecho con las respuestas ofrecidas o si no ha recibido respuesta, le recordamos que de acuerdo con la legislación vigente tiene la posibilidad de contactar a:
Defensor del Cliente Bancario y Financiero (Arbitro Bancario Finanziario, ABF)
El Defensor del Cliente Bancario y Financiero es un sistema alternativo extrajudicial de resolución de conflictos para litigios entre clientes y bancos y otros intermediarios financieros, relativos a transacciones y servicios bancarios y financieros.Suele ser una solución más simple, rápida y barata que las ofrecidas por los tribunales civiles.El ABF lleva a cabo sus tareas y decide los litigios como organismo independiente e imparcial, siendo asistido por el Banco de Italia.Para más información, puede:
Defensor del Cliente (sin reclamación previa)
El Defensor del Cliente (Conciliatore Bancario Finanziario) es una asociación que ofrece diferentes formas de tratar y resolver problemas entre intermediarios bancarios y financieros y sus clientes.Puede contactar a esta entidad, por ejemplo, cuando decide depender de un mediador (elegido por el propio Defensor del Cliente), el cual tendrá la tarea de facilitar un acuerdo por voluntad propia entre ambas partes.Para más información, puede:
Modalidad de envío de informes a la Agencia para la Italia Digital (AGID) en términos de accesibilidad:
En caso de respuesta insatisfactoria o falta de respuesta dentro de los treinta días siguientes a la notificación o solicitud, el interesado puede enviar un informe utilizando el siguiente enlace: protocollo@pec.agid.gov.it
Por favor tenga en cuenta que esto es obligatorio para llegar a un acuerdo por voluntad propia, antes de tomar cualquier otra medida legal. Por ejemplo, El ABF, el Defensor del Cliente o cualquier otra organización reconocida por el Ministerio de Justicia italiano pueden utilizarse para realizar este intento obligatorio de reconciliación.
Para resolver conflictos transfronterizos, es posible activar el sistema extranjero competente a través del proceso FIN-NET (a través de la página web: https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_en).
El informe se elabora anualmente en conformidad con las disposiciones del Banco de Italia de 29/07/2009 sobre la Transparencia de las transacciones y servicios bancarios y financieros y la Corrección de las relaciones entre intermediarios y clientes, y sus adiciones posteriores.
Informe de actividad de gestión de reclamaciones del año 2023 para Fabrick S.p.A.
Durante el año 2023, Fabrick recibió un total de 5 reclamaciones de clientes, 3 de las cuales se consideraron infundadas.
En 2023, el tiempo medio de respuesta a las reclamaciones fue inferior al plazo máximo previsto por la normativa de referencia, con una media de 16 horas para el envío de la respuesta definitiva.
Informe sobre la actividad de gestión de reclamaciones para el año 2023 para Axerve S.p.A. (Incorporada a Fabrick el 1 de abril de 2024)
Durante 2023 Axerve recibió un total de 22 reclamaciones escritas de clientes. De ellas, 10 resultaron FONDADAS/ACEPTADAS, 5 resultaron FONDADAS PARCIALMENTE/ACEPTADAS PARCIALMENTE y 7 resultaron NO FONDADAS/NO ACEPTADAS.
Los plazos de respuesta fueron rápidos, situándose en una media de 2,8 días.
La macroárea correspondiente se denomina "otros servicios de cobro y pagos" por motivos relacionados con los siguientes ámbitos:
No se registraron reclamaciones en relación con productos y servicios que implican la prestación de "servicios de pago" para los que la Compañía ha recibido autorización de la Autoridad de Supervisión.